單項(xiàng)選擇題員工在工作中出現(xiàn)以下情況，需要大堂經(jīng)理開展輔導(dǎo)（）。

A、經(jīng)常違反銀行制度，遲到、早退等
B、積極工作，情緒高漲
C、工作表現(xiàn)持續(xù)上升
D、以上皆是


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2.單項(xiàng)選擇題要有效解決客戶排隊(duì)問題，必須具有分析，結(jié)合（）和業(yè)務(wù)狀況，進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。

A、網(wǎng)點(diǎn)客戶類型
B、網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量
C、網(wǎng)點(diǎn)客戶態(tài)度
D、以上皆是

3.單項(xiàng)選擇題盡量使客戶等待的時(shí)候有事可做，可以使得等待更為輕松有趣，例如（）。

A、提供大的電視顯示屏幕
B、為客戶提供熱水
C、為客戶提供大音量音樂
D、以上皆是

4.單項(xiàng)選擇題可直接通過（）獲知網(wǎng)點(diǎn)每個(gè)時(shí)段等候的客戶數(shù)量，了解排隊(duì)情況。

A、網(wǎng)點(diǎn)時(shí)均時(shí)段人數(shù)曲線圖
B、網(wǎng)點(diǎn)日均時(shí)段人數(shù)曲線圖
C、網(wǎng)點(diǎn)月均時(shí)段人數(shù)曲線圖
D、以上皆是

6.單項(xiàng)選擇題編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。組織大堂經(jīng)理等人員進(jìn)行必要的訓(xùn)練與演習(xí)。網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練，（）。

A、明確各崗位職責(zé)分工
B、提高應(yīng)急水平
C、加強(qiáng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力
D、以上皆是

9.單項(xiàng)選擇題突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的一般程序，首先應(yīng)是（）。

A、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
B、確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時(shí)公布事件的真相
D、查明事件的真是原因

最新試題

向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮，則應(yīng)在鞠躬之后，向右邊跨出（），給對(duì)方讓開路。

題型：單項(xiàng)選擇題

大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、觀察能力和（）

題型：單項(xiàng)選擇題

對(duì)于流動(dòng)性要求很高的客戶更適合買（）

題型：單項(xiàng)選擇題

常用于接待較多來賓做“諸位請(qǐng)”或指示方向的手勢(shì)時(shí)使用（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

理財(cái)產(chǎn)品說明書中的“三期”不包括（）

題型：單項(xiàng)選擇題

致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式，包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、（）卡片和郵件都會(huì)因真心表達(dá)的真情而充滿生命力，也延續(xù)了交往情感。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是非常有效地應(yīng)對(duì)壓力和調(diào)節(jié)情緒的方法。

題型：單項(xiàng)選擇題

辦理個(gè)人貸款的流程不包括（）

題型：單項(xiàng)選擇題

在與客戶溝通時(shí)，語速不過快也不過慢，必須注意保持適當(dāng)而自然的語速，語速過慢或過快，都有可能破壞交談的氛圍，通常每分鐘講（）至80個(gè)字為宜。

題型：單項(xiàng)選擇題

電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。

題型：單項(xiàng)選擇題