單項選擇題如果選擇最低還款額還款,就會產(chǎn)生全額消費利息,從消費當(dāng)日起按()的比例計收,直至持卡人全部還清為止。

A.百分之五
B.千分之五
C.萬分之五
D.百分之十


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2.單項選擇題()是大堂經(jīng)理應(yīng)該深入挖掘事實,搞清楚問題產(chǎn)生的原因,不要把問題和原因混在一起。

A、解決方案
B、積極聆聽,收集信息
C、描述問題
D、雙方確認(rèn)原因

4.單項選擇題員工在工作中出現(xiàn)以下情況,需要大堂經(jīng)理開展輔導(dǎo)()。

A、經(jīng)常違反銀行制度,遲到、早退等
B、積極工作,情緒高漲
C、工作表現(xiàn)持續(xù)上升
D、以上皆是

6.單項選擇題要有效解決客戶排隊問題,必須具有分析,結(jié)合()和業(yè)務(wù)狀況,進行針對性改進。

A、網(wǎng)點客戶類型
B、網(wǎng)點客戶數(shù)量
C、網(wǎng)點客戶態(tài)度
D、以上皆是

7.單項選擇題盡量使客戶等待的時候有事可做,可以使得等待更為輕松有趣,例如()。

A、提供大的電視顯示屏幕
B、為客戶提供熱水
C、為客戶提供大音量音樂
D、以上皆是

8.單項選擇題可直接通過()獲知網(wǎng)點每個時段等候的客戶數(shù)量,了解排隊情況。

A、網(wǎng)點時均時段人數(shù)曲線圖
B、網(wǎng)點日均時段人數(shù)曲線圖
C、網(wǎng)點月均時段人數(shù)曲線圖
D、以上皆是

10.單項選擇題編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。組織大堂經(jīng)理等人員進行必要的訓(xùn)練與演習(xí)。網(wǎng)點應(yīng)定期進行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練,()。

A、明確各崗位職責(zé)分工
B、提高應(yīng)急水平
C、加強應(yīng)對突發(fā)事件的能力
D、以上皆是

最新試題

收益與風(fēng)險呈現(xiàn)()關(guān)系

題型:單項選擇題

站姿的標(biāo)準(zhǔn)要求:雙眼平視,下頜微收,挺胸收腹,筆直挺拔,精神飽滿,()。

題型:單項選擇題

向迎面碰上長輩或尊貴客人行鞠躬禮,則應(yīng)在鞠躬之后,向右邊跨出(),給對方讓開路。

題型:單項選擇題

信托類固定收益理財產(chǎn)品的投資方向不包括()

題型:單項選擇題

一般情況下,每次通話時間應(yīng)有意識地加以控制,以短為佳,有一條通話“()原則”。

題型:單項選擇題

在與客戶溝通時,語速不過快也不過慢,必須注意保持適當(dāng)而自然的語速,語速過慢或過快,都有可能破壞交談的氛圍,通常每分鐘講()至80個字為宜。

題型:單項選擇題

大堂經(jīng)理一般應(yīng)站立服務(wù),在特殊情況下,也可稍作休息,入座時,一般只坐滿椅子的(),不要靠椅背,休息時可輕輕倚靠。

題型:單項選擇題

對于流動性要求很高的客戶更適合買()

題型:單項選擇題

結(jié)束交易后,應(yīng)通過點擊網(wǎng)銀頁面設(shè)有的專用()按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng),然后關(guān)閉瀏覽器(即關(guān)閉所有已打開的頁面)。

題型:單項選擇題

致謝禮儀是情感付出的一種表現(xiàn)形式,包括口頭致謝和書面致謝。致謝的語言、電話、信件、()卡片和郵件都會因真心表達(dá)的真情而充滿生命力,也延續(xù)了交往情感。

題型:單項選擇題