多項(xiàng)選擇題下列哪些是組織的相關(guān)方？（）

A.監(jiān)管者
B.工會
C.競爭對手
D.反壓力集團(tuán)的團(tuán)體


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于ISO9001與ISO9000系列其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系說法正確的是（）

A.ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》為正確理解和實(shí)施ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)
B.ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理方法提供必要基礎(chǔ)
C.ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》為正確理解和實(shí)施ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)提供指南
D.ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理方法提供指南

2.多項(xiàng)選擇題組織應(yīng)確定其控制范圍內(nèi)的人員需具備的能力，下列關(guān)于人員的描述，不正確的是（）

A.這些人員是指在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員
B.這些人員是指從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員
C.這些人員是指從事影響服務(wù)要求符合性工作的人員
D.這些人員是指從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員

3.多項(xiàng)選擇題下列哪些術(shù)語是有關(guān)要求的術(shù)語？（）

A.實(shí)體
B.風(fēng)險
C.創(chuàng)新
D.文件

4.多項(xiàng)選擇題在質(zhì)量管理體系中采用PDCA循環(huán)以及基于風(fēng)險的思維進(jìn)行整體管理，從而（）。

A.理解并持續(xù)滿足要求
B.從增值的角度考慮過程
C.有效利用機(jī)遇并實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果
D.在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過程

5.多項(xiàng)選擇題在策劃質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)考慮應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施，以下說法正確的是（）

A.為尋求推出新產(chǎn)品、開發(fā)新市場而承擔(dān)風(fēng)險
B.與合作方共同承擔(dān)風(fēng)險
C.組織購買保險就是控制風(fēng)險
D.通過管控改變風(fēng)險的可能性和后果

6.多項(xiàng)選擇題過程運(yùn)行環(huán)境中的心理因素，描述正確的是（）

A.美化服務(wù)場景
B.舒緩心理壓力
C.保護(hù)個人情感
D.預(yù)防過度疲勞

10.單項(xiàng)選擇題監(jiān)視顧客感受的例子可包括（）

A.服務(wù)的反饋
B.顧客會晤
C.市場占有率分析
D.以上都是