多項(xiàng)選擇題員工意識(shí)的提升可以確保工作質(zhì)量，相關(guān)工作人員應(yīng)知曉（）

A.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)
B.對(duì)質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，包括改進(jìn)質(zhì)量績(jī)效的益處
C.不符合質(zhì)量管理體系要求的后果
D.掌握質(zhì)量改進(jìn)工具與方法


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1.多項(xiàng)選擇題確定組織的質(zhì)量管理體系范圍時(shí)，組織應(yīng)考慮（）

A.組織的內(nèi)部和外部因素
B.利益相關(guān)方的要求
C.組織的產(chǎn)品和服務(wù)
D.組織對(duì)確定管理體系形成文件化信息的選擇

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些是組織的相關(guān)方？（）

A.監(jiān)管者
B.工會(huì)
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D.反壓力集團(tuán)的團(tuán)體

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于ISO9001與ISO9000系列其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系說法正確的是（）

A.ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》為正確理解和實(shí)施ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)提供必要基礎(chǔ)
B.ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理方法提供必要基礎(chǔ)
C.ISO9000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》為正確理解和實(shí)施ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)提供指南
D.ISO9004《追求組織的持續(xù)成功質(zhì)量管理方法》為組織選擇超出ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理方法提供指南

4.多項(xiàng)選擇題組織應(yīng)確定其控制范圍內(nèi)的人員需具備的能力，下列關(guān)于人員的描述，不正確的是（）

A.這些人員是指在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員
B.這些人員是指從事影響產(chǎn)品要求符合性工作的人員
C.這些人員是指從事影響服務(wù)要求符合性工作的人員
D.這些人員是指從事的工作影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的人員

5.多項(xiàng)選擇題下列哪些術(shù)語是有關(guān)要求的術(shù)語？（）

A.實(shí)體
B.風(fēng)險(xiǎn)
C.創(chuàng)新
D.文件

6.多項(xiàng)選擇題在質(zhì)量管理體系中采用PDCA循環(huán)以及基于風(fēng)險(xiǎn)的思維進(jìn)行整體管理，從而（）。

A.理解并持續(xù)滿足要求
B.從增值的角度考慮過程
C.有效利用機(jī)遇并實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果
D.在評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進(jìn)過程

7.多項(xiàng)選擇題在策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，組織應(yīng)考慮應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的措施，以下說法正確的是（）

A.為尋求推出新產(chǎn)品、開發(fā)新市場(chǎng)而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
B.與合作方共同承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
C.組織購(gòu)買保險(xiǎn)就是控制風(fēng)險(xiǎn)
D.通過管控改變風(fēng)險(xiǎn)的可能性和后果

8.多項(xiàng)選擇題過程運(yùn)行環(huán)境中的心理因素，描述正確的是（）

A.美化服務(wù)場(chǎng)景
B.舒緩心理壓力
C.保護(hù)個(gè)人情感
D.預(yù)防過度疲勞