單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)不完全滿意,只是對(duì)其中某個(gè)方面滿意時(shí),往往表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的()忠誠。

A.勢(shì)利
B.心理
C.排他性
D.信賴


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2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息()方面的信息內(nèi)容。

A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.交易狀況

4.單項(xiàng)選擇題因?yàn)榭蛻舨粷M企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為,屬于()導(dǎo)致客戶流失。

A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力

5.單項(xiàng)選擇題客戶辦公地址搬遷,導(dǎo)致客戶離開公司的服務(wù)范圍,屬于()導(dǎo)致的客戶關(guān)系的終止。

A.企業(yè)自身原因
B.競(jìng)爭(zhēng)原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力

6.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶的滿意度()時(shí),客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。

A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定

8.單項(xiàng)選擇題接受同一服務(wù)的客戶,其期望越高,客戶滿意度越()。

A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)

最新試題

為了確??蛻襞c企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。

題型:多項(xiàng)選擇題

區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí),以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上,如何提升客戶的忠誠?有哪些策略?

題型:?jiǎn)柎痤}

與客戶直接對(duì)話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括:()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù),便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑,增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性,從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

題型:多項(xiàng)選擇題

銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因,刺激客戶購買的促銷活動(dòng),其主要手段有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系,在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

忠誠客戶具有的特征是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

在下面與客戶交流的渠道中,交流成本最高的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題