A、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)點主任
B、網(wǎng)上銀行、大堂經(jīng)理
C、網(wǎng)點、大堂經(jīng)理
D、網(wǎng)點、網(wǎng)點主任
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A、小額存取款、卡卡轉(zhuǎn)賬、查詢業(yè)務(wù)向ATM和自助銀行遷移
B、售后服務(wù)、客戶咨詢和客戶投訴向網(wǎng)上銀行遷移
C、賬戶查詢、產(chǎn)品信息查詢、代收付類中間業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)向電話銀行、網(wǎng)上銀行和自助服務(wù)終端遷移D、補登存折業(yè)務(wù)向自助服務(wù)終端遷移
A、在雙向收費的情況下,說話更要簡潔明了,以節(jié)約話費
B、可以先撥客戶的手機
C、在嘈雜環(huán)境中,聽不清楚對方聲音時要說明,并讓對方過一會兒再打過來或您打過去
D、在公共場合打手機,說話聲不要太大,以免泄露機密
A、深感歉疚
B、非常慚愧
C、我真笨
D、多多包涵
A、這是銀行的規(guī)定
B、這不是我的工作
C、讓我想想我能做什么
D、我不知道
A、星級柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載和查看意見簿
B、撥打95566和星級柜員牌滿意率數(shù)據(jù)下載
C、撥打95566和查看意見簿
D、拜訪VIP客戶和撥打95566
A、2/3以上
B、1/3以上
C、1/2以上
D、1/4以上
A、同情心
B、同理心
C、有形度
D、信任度
A、客戶只是服務(wù)的接受者
B、客戶不參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費
C、客戶之間不會相互影響
D、銀行的服務(wù)人員和客戶之間有互動,而且是相互影響的
A、平復(fù)情緒
B、清潔現(xiàn)場
C、客戶第一
D、清醒頭腦
A、成交后隨即進行的服務(wù)
B、長期跟蹤服務(wù)
C、成交后隨即進行的服務(wù)和長期跟蹤服務(wù)
D、銷售產(chǎn)品過程中的咨詢服務(wù)
最新試題
以下屬于自律工作委員會負責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是()。
誠實信用準則要求銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)(),恪守誠實信用。
營業(yè)網(wǎng)點所在行社成立文明服務(wù)規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組,()任組長。
銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當(dāng)遵循什么原則?
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求?
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。
服務(wù)崗位人員應(yīng)熟悉各項服務(wù)規(guī)程,()。
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時應(yīng)遵循的原則。
銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平競爭,()。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重同事,禁止帶有任何歧視性的()。