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判斷題大堂經(jīng)理崗位職責主要包括回復客戶意見、處理客戶投訴，無法處理的情況下，及時向上級報告。

1.判斷題大堂服務(wù)人員對各營業(yè)崗位服務(wù)人員的不規(guī)范服務(wù)行為進行監(jiān)督，但不需要進行主動提示。

2.判斷題大堂服務(wù)人員實行移動式服務(wù)，進行營業(yè)廳及自助服務(wù)區(qū)現(xiàn)場巡視，當客戶需要幫助時主動提供幫助。

3.判斷題大堂經(jīng)理負責網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境管理。做好服務(wù)設(shè)施、營業(yè)環(huán)境及網(wǎng)點人員儀表儀容的檢查，確保設(shè)施運營正常、單證齊備、環(huán)境良好、儀容規(guī)范。

4.判斷題客戶金融三要素中，需要深入了解客戶想法闡明產(chǎn)品要素達成共識。

5.判斷題和客戶溝通過程中，要善于提問，靈活采用開放式或封閉式提問方式，搜集有效信息，提高溝通效率。

6.判斷題在沙龍活動的價值中，激活休眠老客戶是不可取的。

7.判斷題在為客戶服務(wù)同時，對要準備銷戶的客戶不需要進行挽留

8.判斷題當客戶的心理為實用心理時，客戶經(jīng)理應(yīng)該提高自己的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和工作效率，盡量縮短客戶的等待時間

9.判斷題“贏在大堂”策略就是要充分發(fā)揮網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)、現(xiàn)場營銷功能，通過加強網(wǎng)點現(xiàn)場管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)和營銷能力

10.判斷題在服務(wù)客戶過程中，我們通常說的目光交往禮儀是指在看對方時將視線集中在眼睛至鼻尖的三角區(qū)