判斷題“贏在大堂”策略就是要充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷功能，通過加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和營(yíng)銷能力

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5.多項(xiàng)選擇題遇客戶存款假幣時(shí)，以下哪些方法可以使用（）

A.把假幣退回給客戶
B.隔著玻璃讓客戶自己看到是假幣
C.在視頻下如實(shí)報(bào)假幣編號(hào)
D.當(dāng)著客戶面蓋假幣章

6.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)負(fù)面聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息應(yīng)對(duì)策略（）

A.自助刪除
B.談判溝通
C.離散關(guān)注
D.正面引導(dǎo)

7.多項(xiàng)選擇題客戶進(jìn)行投訴的一般心理有哪些（）

A.求發(fā)泄的心理
B.求尊重的心理
C.找茬的心理
D.求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>

8.多項(xiàng)選擇題以下委婉地解釋和說明公司規(guī)定的技巧、降低客戶期望，可以采用的有（）

A.溫馨提示法
B.巧妙訴苦法
C.同一戰(zhàn)線法
D.利弊分析法

9.多項(xiàng)選擇題初次安撫客戶包括：（）

A.及時(shí)安撫
B.同頻共振
C.語言技巧
D.三換原則

10.多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)巡視說法不正確的有（）

A.加強(qiáng)對(duì)客戶情緒和需求的關(guān)注，讓客戶感覺到員工的服務(wù)。
B.打破時(shí)間的連續(xù)性，降低客戶的心理等候時(shí)間。
C.大堂經(jīng)理每20分鐘巡視一次。
D.業(yè)務(wù)高峰時(shí)支行管理層每50分鐘巡視一次。