判斷題當(dāng)客戶的心理為實(shí)用心理時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)該提高自己的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和工作效率，盡量縮短客戶的等待時(shí)間
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6.多項(xiàng)選擇題遇客戶存款假幣時(shí)，以下哪些方法可以使用（）
A.把假幣退回給客戶
B.隔著玻璃讓客戶自己看到是假幣
C.在視頻下如實(shí)報(bào)假幣編號(hào)
D.當(dāng)著客戶面蓋假幣章
7.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)負(fù)面聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息應(yīng)對(duì)策略（）
A.自助刪除
B.談判溝通
C.離散關(guān)注
D.正面引導(dǎo)
8.多項(xiàng)選擇題客戶進(jìn)行投訴的一般心理有哪些（）
A.求發(fā)泄的心理
B.求尊重的心理
C.找茬的心理
D.求補(bǔ)償?shù)男睦?/p>
9.多項(xiàng)選擇題以下委婉地解釋和說(shuō)明公司規(guī)定的技巧、降低客戶期望，可以采用的有（）
A.溫馨提示法
B.巧妙訴苦法
C.同一戰(zhàn)線法
D.利弊分析法
10.多項(xiàng)選擇題初次安撫客戶包括：（）
A.及時(shí)安撫
B.同頻共振
C.語(yǔ)言技巧
D.三換原則
最新試題
溝通時(shí)應(yīng)該盡量避免小動(dòng)作，以下哪些下動(dòng)作是錯(cuò)誤的做法（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
介紹禮儀中的手勢(shì)應(yīng)該是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
大堂經(jīng)理在識(shí)別引導(dǎo)中不易觀察識(shí)別的客戶要素是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
關(guān)于引導(dǎo)客戶需求技巧——spin中說(shuō)法正確的是：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)有（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
大堂經(jīng)理與客戶面對(duì)面溝通應(yīng)保持（）左右的距離。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下面屬于有效溝通的三級(jí)層次是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶識(shí)別有哪三個(gè)要素（）
題型：多項(xiàng)選擇題