判斷題在為客戶服務(wù)同時，對要準(zhǔn)備銷戶的客戶不需要進行挽留
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7.多項選擇題遇客戶存款假幣時，以下哪些方法可以使用（）
A.把假幣退回給客戶
B.隔著玻璃讓客戶自己看到是假幣
C.在視頻下如實報假幣編號
D.當(dāng)著客戶面蓋假幣章
8.多項選擇題網(wǎng)絡(luò)負面聲譽風(fēng)險信息應(yīng)對策略（）
A.自助刪除
B.談判溝通
C.離散關(guān)注
D.正面引導(dǎo)
9.多項選擇題客戶進行投訴的一般心理有哪些（）
A.求發(fā)泄的心理
B.求尊重的心理
C.找茬的心理
D.求補償?shù)男睦?/p>
10.多項選擇題以下委婉地解釋和說明公司規(guī)定的技巧、降低客戶期望，可以采用的有（）
A.溫馨提示法
B.巧妙訴苦法
C.同一戰(zhàn)線法
D.利弊分析法
最新試題
客戶識別有哪三個要素（）
題型：多項選擇題
影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）
題型：多項選擇題
情緒壓力管理五大原則中有：（）
題型：多項選擇題
三種狀態(tài)下識別客戶，分別為哪三種？（）
題型：多項選擇題
人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。
題型：單項選擇題
在進行引導(dǎo)客戶需求技巧時有以下幾種（）
題型：多項選擇題
大堂經(jīng)理與客戶面對面溝通應(yīng)保持（）左右的距離。
題型：單項選擇題
大堂的經(jīng)理廳堂快速營銷特點是（）
題型：單項選擇題
最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是（）
題型：單項選擇題
情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。
題型：單項選擇題