單項選擇題評價企業(yè)售后服務績效指標屬于平衡計分卡中的（）。

A.財務指標
B.客戶指標
C.內部流程指標
D.學習和成長指標


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1.單項選擇題下列屬于平衡計分卡中客戶方面的指標的是（）。

A.投資報酬率
B.市場份額
C.經濟增長值
D.成本降低率

2.單項選擇題以下不屬于財務績效指標的是（）。

A.收入增長指標
B.成本減少指標
C.生產效率提高指標
D.市場份額指標

3.單項選擇題平衡計分卡在財務方面強調從（）的立場出發(fā)。

A.市場
B.股東
C.顧客
D.高層管理者

4.單項選擇題不屬于與企業(yè)戰(zhàn)略方向相配合的財務性主題是（）。

A.資產利用-投資戰(zhàn)略
B.投資-收益
C.成本降低-生產力改進
D.收入-成長

5.單項選擇題企業(yè)為客戶提供產品或勞務后取得的利潤水平，被稱為（）。

A.客戶保留度
B.客戶滿意度
C.客戶獲取率
D.客戶利潤貢獻率

6.單項選擇題平衡計分卡的作者是（）。

A.羅伯特·卡普蘭
B.杜邦
C.大衛(wèi)·諾頓
D.羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓

7.單項選擇題關于平衡計分卡說法不正確的是（）。

A.平衡計分卡是根據企業(yè)組織戰(zhàn)略要求而精心設計的指標體系
B.它將各種具體的相互平衡的績效考評體系逐漸轉化為企業(yè)戰(zhàn)略目標
C.為企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成建立可靠的執(zhí)行基礎
D.平衡計分卡是一種績效管理工具

8.單項選擇題以下關于杜邦財務分析體系表述不正確的是（）。

A.以權益資金利潤率為源頭
B.關注財務指標之間的內在聯(lián)系
C.對企業(yè)綜合經營狀況及經濟收益進行系統(tǒng)分析評價
D.關注與客戶、內部流程及學習成長之間的平衡

9.單項選擇題傳統(tǒng)的績效評價體系以（）指標為主。

A.財務
B.市場
C.能力
D.態(tài)度

10.多項選擇題企業(yè)在組織績效管理系統(tǒng)評價時，一定要（）。

A.嚴格把關評價主體的質量
B.遵守客觀公正的原則
C.遵守實事求是的原則
D.遵守經濟性原則
E.遵守及時性原則