網點服務精神建設的主要實現(xiàn)途徑包括（）。

神秘人檢查的主要內容，包括（）。

（）是樹立積極心態(tài)的一個重要步驟。

以下選項中，不屬于網點服務精神建設主要實現(xiàn)途徑的是（）。

農行要按照（）的原則推進零售渠道的改造和整合，形成物理網點與電子銀行協(xié)同配合，客戶多渠道服務、業(yè)務多渠道分流、產品多渠道銷售的零售業(yè)務多元化發(fā)展格局。

零售業(yè)務轉型的推進器和指揮棒是（）。

內部神秘人檢查是由內部人員不定期進行的檢查；外部神秘人檢查是聘請外部獨立機構每（）一次進行的檢查。

銀行的服務主要是與人打交道，只有通過（）才能識別客戶、了解客戶需求。

網點第二次巡檢由（）執(zhí)行。

原則上，獲得優(yōu)秀級表揚的員工，一般不超過網點員工總數的（）。