單項選擇題是以標志、標準字、()為核心展開的完整的、系統(tǒng)的視覺表達體系。
A.標準規(guī)范
B.標準色
C.行為規(guī)范
D.門楣標識
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1.單項選擇題VI系統(tǒng)包括:企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)造型、標準字、標準色、象征圖案、()等基本要素系統(tǒng)
A.企業(yè)文化
B.網點精神
C.宣傳口號
D.文化體系
2.單項選擇題關于晨會隊列的描述,錯誤的是()。
A.根據營業(yè)網點面積的大小,調整隊列距離,標準為兩列距離1.5—2米,前后兩人距離O.8米(營業(yè)廳一塊地磚的距離)
B.參加晨會人員在營業(yè)網點內門口兩側,成兩列隊形相向站立.便于進行自檢和互檢
C.晨會主持人站在隊列前方中間位置,面向隊列,左右兩位列隊人員分別位于主持人斜前方1.5—2米處
D.隊列站位時要求人員由矮到高、男女分兩列分別站立
3.單項選擇題《層別表》是列出各個不達標項目的數(shù)量,分別除以總的項目數(shù),計算出各不達標項在總項目中所占比重,即:不達標率=(不達標項目數(shù),總項目數(shù))×100%,以此說明營業(yè)網點()中的主要問題存在于哪些方面。
A.柜員工作
B.業(yè)務經營活動
C.產品與服務
D.服務質量
4.單項選擇題《柏拉圖表》是列出各個不達標項目的數(shù)量,分別除以總的不達標項目數(shù),計算出各不達標項在總不達標項中所占比例,即:占總不達標項比例=(不達標項目數(shù)/總不達標項目數(shù))×100%,以此說明造成營業(yè)網點服務不達標的諸多問題中哪些是主要問題,需要()進行解決。
A.網點主任
B.大堂經理
C.集中力量
D.馬上
5.單項選擇題《營業(yè)環(huán)境巡視表》中每小項有一項或一細項不達標,視為該小項()。
A.不達標
B.基本達標
C.50%達標
D.可以評定為達標
6.單項選擇題客戶在網點受到非網點原因的人身傷害時,()應及時出面,主動查看客戶傷情,對客戶進行安撫慰問。
A.網點負責人
B.大堂經理
C.保安
D.會計主管
7.單項選擇題當網點出現(xiàn)酗酒鬧事的人員時,網點負責人應出面做好引導.勸其離開營業(yè)網點,對勸阻無效者,聯(lián)系()維持營業(yè)秩序,保護人員財產安全。
A.上級行安保部門
B.服務突發(fā)事件應急處理領導小組
C.公安機關
D.肇事者家人或單位
8.單項選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源,()應及時勸導客戶停止不合理行為,維護正常營業(yè)秩序。
A.網點負責人
B.大堂經理
C.保安
D.會計主管
9.單項選擇題遇有客戶干擾他人或不合理占用銀行資源,勸阻無效的,應聯(lián)系()強行帶離營業(yè)網點,維持營業(yè)秩序,保護人員財產安全。
A.上級行安保部門
B.服務突發(fā)事件應急處理領導小組
C.公安機關
D.肇事者家人或單位
10.單項選擇題網點對于中央以及外省市的新聞媒體采訪,無論正面和負面的內容,都應在第一時間上報()處理。
A.服務突發(fā)事件應急處理領導小組
B.分行
C.銀監(jiān)局
D.公安機關