A.沉著冷靜
B.拖延劫匪
C.大聲呼喊可能有人搶劫
D.一鍵報(bào)警
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.當(dāng)客戶往廳堂走近的過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)周?chē)沫h(huán)境情況就在客戶心中產(chǎn)生了“首輪效應(yīng)”，從而影響客戶對(duì)其他方面的進(jìn)一步評(píng)價(jià)。
B.大堂經(jīng)理的儀容儀表、言談舉止、職業(yè)禮儀、協(xié)調(diào)能力、溝通技巧、分流營(yíng)銷(xiāo)、秩序維護(hù)以及應(yīng)急處理能力都關(guān)系到廳堂的智能運(yùn)轉(zhuǎn)、客戶的心理評(píng)價(jià)和“回頭率”。
C.一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)90%的業(yè)務(wù)處理都在柜臺(tái)完成，窗口服務(wù)至關(guān)重要。柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)做到高效、快捷、準(zhǔn)確，大堂秩序維護(hù)并不重要。
D.便民服務(wù)，毋庸置疑，就是為客戶提供方便的服務(wù)，讓不同的客戶群體都能享受便捷舒心的關(guān)懷服務(wù)。
A.應(yīng)立即設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人
B.記注嫌疑人的體貌特征
C.請(qǐng)求援助抓獲嫌疑人
D.勸阻客戶不要做違法行為
A.當(dāng)大廳客戶等候人數(shù)超過(guò)15人或客戶等候時(shí)間超過(guò)30分鐘，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與營(yíng)運(yùn)主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
B.當(dāng)大廳客戶等候人數(shù)超過(guò)15人或客戶等候時(shí)間超過(guò)20分鐘，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與營(yíng)運(yùn)主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
C.當(dāng)大廳客戶等候人數(shù)超過(guò)10人或客戶等候時(shí)間超過(guò)30分鐘，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與營(yíng)運(yùn)主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
D.當(dāng)大廳客戶等候人數(shù)超過(guò)10人或客戶等候時(shí)間超過(guò)20分鐘，大堂經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與營(yíng)運(yùn)主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
A.不得接觸客戶的卡和錢(qián)
B.代客戶操作按鍵
C.當(dāng)客戶輸入密碼時(shí)，要背對(duì)客戶回避
D.以上全選
A.當(dāng)班大堂經(jīng)理需要及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管溝通協(xié)調(diào)臨時(shí)增設(shè)彈性窗口
B.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管接到大堂經(jīng)理申請(qǐng)后，立即組織協(xié)調(diào)人員開(kāi)設(shè)窗口并對(duì)外辦理業(yè)務(wù)
C.如遇網(wǎng)點(diǎn)人手有限時(shí)，由支行長(zhǎng)臨時(shí)頂替
D.窗口開(kāi)立前，大堂經(jīng)理應(yīng)與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管溝通臨時(shí)窗口的叫號(hào)規(guī)則協(xié)商一致
A.針對(duì)批量小額存取業(yè)務(wù)，在積極向自助設(shè)備和網(wǎng)銀渠道遷移的基礎(chǔ)上，臨時(shí)性專(zhuān)設(shè)小額現(xiàn)金快捷服務(wù)通道，提高業(yè)務(wù)處理效率，快速消減業(yè)務(wù)峰值
B.根據(jù)不同時(shí)期的銷(xiāo)售熱點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)窗口業(yè)務(wù)范圍，避免不同窗口業(yè)務(wù)量冷熱不均，引起客戶不滿
C.在理財(cái)、基金、國(guó)債等產(chǎn)品熱銷(xiāo)期間，采用中午營(yíng)業(yè)、單設(shè)窗口、提前預(yù)約等彈性措施，合理安排客戶辦理業(yè)務(wù)，確保重點(diǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售成果
D.與代發(fā)工資企業(yè)協(xié)商，合理安排代發(fā)時(shí)間，不用避開(kāi)每月有規(guī)律的業(yè)務(wù)高峰期
A.殘疾人客戶
B.老年客戶
C.抱小孩的客戶和具有明顯特征的孕婦
D.著急掛失的客戶
A.充分考慮消費(fèi)者需求
B.讓消費(fèi)者獲得高收益
C.讓消費(fèi)者獲得滿意服務(wù)
D.切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益
A.主動(dòng)觀察
B.主動(dòng)詢問(wèn)
C.及時(shí)做好分流引導(dǎo)
D.以上全是
A.主動(dòng)了解客戶不合理占用行為動(dòng)機(jī)，聽(tīng)取客戶要求，及時(shí)勸導(dǎo)客戶停止不合理占用行為，維持正常營(yíng)業(yè)秩序
B.安撫其他客戶，并防止圍觀
C.視情況報(bào)告系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)，如情嚴(yán)重，聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理
D.如果客戶要求不多，可以滿足減少麻煩
最新試題
三種狀態(tài)下識(shí)別客戶，分別為哪三種？（）
在和客戶溝通交流過(guò)程中，主要關(guān)注的溝通方式是（）
接聽(tīng)電話禮儀包括：（）
關(guān)于引導(dǎo)客戶需求技巧——spin中說(shuō)法正確的是：（）
壓力最主要的來(lái)源，即造成人的適應(yīng)力與要面對(duì)的要求之間不平衡的最主要來(lái)源是（）
介紹禮儀中的手勢(shì)應(yīng)該是（）。
影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）
情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。
大堂的經(jīng)理廳堂快速營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是（）
大堂經(jīng)理識(shí)別引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)有（）