A.應(yīng)立即設(shè)法穩(wěn)住嫌疑人
B.記注嫌疑人的體貌特征
C.請求援助抓獲嫌疑人
D.勸阻客戶不要做違法行為
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A.當(dāng)大廳客戶等候人數(shù)超過15人或客戶等候時間超過30分鐘，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與營運(yùn)主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
B.當(dāng)大廳客戶等候人數(shù)超過15人或客戶等候時間超過20分鐘，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與營運(yùn)主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
C.當(dāng)大廳客戶等候人數(shù)超過10人或客戶等候時間超過30分鐘，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與營運(yùn)主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
D.當(dāng)大廳客戶等候人數(shù)超過10人或客戶等候時間超過20分鐘，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與營運(yùn)主管聯(lián)系，啟用彈性窗口。
A.不得接觸客戶的卡和錢
B.代客戶操作按鍵
C.當(dāng)客戶輸入密碼時，要背對客戶回避
D.以上全選
A.當(dāng)班大堂經(jīng)理需要及時與網(wǎng)點營運(yùn)主管溝通協(xié)調(diào)臨時增設(shè)彈性窗口
B.網(wǎng)點營運(yùn)主管接到大堂經(jīng)理申請后，立即組織協(xié)調(diào)人員開設(shè)窗口并對外辦理業(yè)務(wù)
C.如遇網(wǎng)點人手有限時，由支行長臨時頂替
D.窗口開立前，大堂經(jīng)理應(yīng)與網(wǎng)點營運(yùn)主管溝通臨時窗口的叫號規(guī)則協(xié)商一致
A.針對批量小額存取業(yè)務(wù)，在積極向自助設(shè)備和網(wǎng)銀渠道遷移的基礎(chǔ)上，臨時性專設(shè)小額現(xiàn)金快捷服務(wù)通道，提高業(yè)務(wù)處理效率，快速消減業(yè)務(wù)峰值
B.根據(jù)不同時期的銷售熱點，適時調(diào)整營業(yè)窗口業(yè)務(wù)范圍，避免不同窗口業(yè)務(wù)量冷熱不均，引起客戶不滿
C.在理財、基金、國債等產(chǎn)品熱銷期間，采用中午營業(yè)、單設(shè)窗口、提前預(yù)約等彈性措施，合理安排客戶辦理業(yè)務(wù)，確保重點產(chǎn)品的銷售成果
D.與代發(fā)工資企業(yè)協(xié)商，合理安排代發(fā)時間，不用避開每月有規(guī)律的業(yè)務(wù)高峰期
A.殘疾人客戶
B.老年客戶
C.抱小孩的客戶和具有明顯特征的孕婦
D.著急掛失的客戶
A.充分考慮消費者需求
B.讓消費者獲得高收益
C.讓消費者獲得滿意服務(wù)
D.切實維護(hù)消費者利益
A.主動觀察
B.主動詢問
C.及時做好分流引導(dǎo)
D.以上全是
A.主動了解客戶不合理占用行為動機(jī)，聽取客戶要求，及時勸導(dǎo)客戶停止不合理占用行為，維持正常營業(yè)秩序
B.安撫其他客戶，并防止圍觀
C.視情況報告系統(tǒng)內(nèi)上級服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作辦事機(jī)構(gòu)，如情嚴(yán)重，聯(lián)系公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理
D.如果客戶要求不多，可以滿足減少麻煩
A.對客戶直言不諱說明其行為不文明
B.尊重每一位客戶，迂回勸阻客戶糾正行為
C.對客戶不文明行為置之不理、順其自然
D.激發(fā)其他客戶不滿、讓其他客戶勸解該客戶
A.賬：左手橫伸，掌心向下；右手拇指、食指、中指指尖朝下，做打算盤動作，目光同時左右移動
B.號：右手直立，五指微曲，虎口貼于耳邊
C.賬：左手橫伸，掌心向上；右手拇指、食指、中指指尖朝下，做打算盤動作，目光不用移動
D.號：右手直立，五指微曲，虎口貼于嘴邊
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大堂經(jīng)理識別引導(dǎo)的最佳時機(jī)有（）
服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。
情緒壓力管理五大原則中有：（）
大堂的經(jīng)理廳堂快速營銷特點是（）
在與客戶進(jìn)行溝通時，傾聽客戶所表達(dá)的（）最重要。
人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。
情商修煉工具由以下三階段組成：（）
客戶禮貌送別時的方法正確的是（）
廳堂作為聯(lián)動營銷第一站，大堂經(jīng)理要重點做（）等工作。
網(wǎng)點廳堂服務(wù)營銷流程的服務(wù)營銷關(guān)鍵五點包括：客戶價值識別、客戶價值提升、（）。