單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)是實(shí)時(shí)的溝通方式（）。

A.電子郵件
B.傳真
C.Skype聊天軟件
D.內(nèi)部網(wǎng)


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1.單項(xiàng)選擇題哪一種溝通方式的設(shè)計(jì)，是為了讓用戶在他們方便的時(shí)候回應(yīng)（）。

A.即時(shí)信息
B.電子郵件
C.傳真
D.電子數(shù)據(jù)交換

2.單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)最能解釋，為什么說一個(gè)人在發(fā)送憤怒信息之前，必須先冷靜下來是一個(gè)好主意（）。

A.情緒是永久的，在他們的情緒消退后，人們也永遠(yuǎn)不會改變他們對某一情形的看法
B.情緒是長期存在的，在他們的情緒變化后，人們經(jīng)常改變對某一情形的看法
C.情緒是短暫的，在他們的情緒冷靜下來后，人們經(jīng)常改變對某一情形的看法
D.情緒是短暫的，在他們的情緒變化后，人們?nèi)匀粫３謱δ骋磺樾蔚目捶?/p>

3.單項(xiàng)選擇題過早下結(jié)論如何影響溝通過程（）。

A.過早下結(jié)論會導(dǎo)致說話者停止發(fā)言，因?yàn)楫?dāng)聽眾已經(jīng)知道他正在說的是什么，他或她就沒有繼續(xù)說下去的理由
B.過早下結(jié)論會導(dǎo)致聽眾停止傾聽，因?yàn)樗蛩呀?jīng)對說話者正試圖表達(dá)的內(nèi)容形成了一個(gè)觀點(diǎn)
C.過早下結(jié)論導(dǎo)致聽眾感覺縮手縮腳，因?yàn)樗蛩龥]有聽到整個(gè)信息
D.過早下結(jié)論導(dǎo)致說話者緊張，因?yàn)樗蛩杏X有責(zé)任拓展他或她的基本信息

4.單項(xiàng)選擇題移情如何改善溝通過程（）。

A.移情有助于說話者把重點(diǎn)放在聽眾想聽的內(nèi)容上
B.移情有助于聽眾把重點(diǎn)放在說話者的真實(shí)文字上
C.移情有助于聽眾擺脫對說話者想說什么先入為主的觀念
D.移情有助于說話者擺脫對聽眾想要聽到什么先入為主的觀念

5.單項(xiàng)選擇題為了彌補(bǔ)聽和說之間的差距，說話者應(yīng)該怎樣改變他們說話的速度（）。

A.說話者要提高5倍的語速，使他們的語速由80字每分鐘，增加到大約400字每分鐘。
B.說話者要提高2到3倍的語速，使他們的語速由125到200字每分鐘，增加到大約400字每分鐘。
C.說話者應(yīng)該減少2倍的語速，使他們的語速由大約400字每分鐘減少到大約200字每分鐘。
D.說話者根本不用提高他們的語速，相反，聽眾應(yīng)該把他們聽得速度提高兩倍，以趕上說話者的速度。

6.單項(xiàng)選擇題下面哪一項(xiàng)是人們在傾聽時(shí)，思想開小差的原因（）。

A.聽眾聽的速度比說話者說的速度慢
B.聽眾聽的速度與說話者說的速度一樣
C.聽眾聽的速度比說話者說的速度快
D.聽眾調(diào)整他們聽的速度以適應(yīng)說話者說的速度

7.單項(xiàng)選擇題什么時(shí)候是向你的老板傳達(dá)“壞消息”的最佳時(shí)機(jī)（）。

A.當(dāng)你也有好消息要傳達(dá)的時(shí)候
B.當(dāng)老板不太忙，可以集中精力在如何應(yīng)對這一消息的時(shí)候
C.當(dāng)你沒有好消息要傳達(dá)的時(shí)候
D.當(dāng)老板很忙，沒有時(shí)間集中在如何應(yīng)對這一消息的時(shí)候

8.單項(xiàng)選擇題聽的過程應(yīng)該是怎樣的（）。

A.毫不費(fèi)力的
B.情緒化的
C.被動的
D.積極主動的

9.單項(xiàng)選擇題一個(gè)管理者用一封電子郵件開玩笑的告訴他的同事“你被解雇了！”，這位管理者在冒著什么風(fēng)險(xiǎn)（）。

A.如果沒有語言提示，該消息可能被認(rèn)真對待
B.如果沒有非語言暗示，該消息可能聽起來有些可笑而不是滑稽
C.如果沒有非語言暗示，這個(gè)同事可能不會相信他
D.如果沒有非語言暗示，該消息可能被認(rèn)真對待

10.單項(xiàng)選擇題誰不應(yīng)該使用行話（）。

A.法官告訴證人如何作證
B.外科醫(yī)生命令她的職員
C.一個(gè)管道工從供應(yīng)商那訂購零部件
D.教練告訴四分衛(wèi)如何打球