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單項(xiàng)選擇題在境外，信用卡支付確認(rèn)一般憑（）

A、密碼
B、密碼加簽名
C、簽名
D、有效證件

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1.單項(xiàng)選擇題以下屬于利息性收費(fèi)的有（）

A.匯款
B.轉(zhuǎn)賬
C.咨詢
D.貼現(xiàn)

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2.單項(xiàng)選擇題如果選擇最低還款額還款，就會產(chǎn)生全額消費(fèi)利息，從消費(fèi)當(dāng)日起按（）的比例計(jì)收，直至持卡人全部還清為止。

A.百分之五
B.千分之五
C.萬分之五
D.百分之十

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3.單項(xiàng)選擇題貸款、押匯、貼現(xiàn)等與資產(chǎn)和風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的收費(fèi)多屬于（）收費(fèi)。

A.利息性
B.非利息性
C.實(shí)質(zhì)性
D.程序性

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4.單項(xiàng)選擇題（）是大堂經(jīng)理應(yīng)該深入挖掘事實(shí)，搞清楚問題產(chǎn)生的原因，不要把問題和原因混在一起。

A、解決方案
B、積極聆聽，收集信息
C、描述問題
D、雙方確認(rèn)原因

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5.單項(xiàng)選擇題不論是什么原因?qū)е聠T工產(chǎn)生負(fù)面情緒，大堂經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)沉著冷靜，以積極的態(tài)度快速地處理營業(yè)廳所發(fā)生的問題，是營業(yè)廳的運(yùn)作恢復(fù)正常。之后利用（）仔細(xì)地與員工討論負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因，尋求解決的方案。

A、輔導(dǎo)的方式
B、積極的方式
C、否定的方式
D、幫助的方式

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6.單項(xiàng)選擇題員工在工作中出現(xiàn)以下情況，需要大堂經(jīng)理開展輔導(dǎo)（）。

A、經(jīng)常違反銀行制度，遲到、早退等
B、積極工作，情緒高漲
C、工作表現(xiàn)持續(xù)上升
D、以上皆是

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7.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理管理是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，大堂經(jīng)理要承擔(dān)起網(wǎng)點(diǎn)大廳各崗位人員團(tuán)隊(duì)管理的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)包括（）、自助設(shè)備管理員等。

A、大堂經(jīng)理
B、理財(cái)人員
C、合作單位駐點(diǎn)銷售人員
D、以上皆是

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8.單項(xiàng)選擇題要有效解決客戶排隊(duì)問題，必須具有分析，結(jié)合（）和業(yè)務(wù)狀況，進(jìn)行針對性改進(jìn)。

A、網(wǎng)點(diǎn)客戶類型
B、網(wǎng)點(diǎn)客戶數(shù)量
C、網(wǎng)點(diǎn)客戶態(tài)度
D、以上皆是

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9.單項(xiàng)選擇題盡量使客戶等待的時候有事可做，可以使得等待更為輕松有趣，例如（）。

A、提供大的電視顯示屏幕
B、為客戶提供熱水
C、為客戶提供大音量音樂
D、以上皆是

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10.單項(xiàng)選擇題可直接通過（）獲知網(wǎng)點(diǎn)每個時段等候的客戶數(shù)量，了解排隊(duì)情況。

A、網(wǎng)點(diǎn)時均時段人數(shù)曲線圖
B、網(wǎng)點(diǎn)日均時段人數(shù)曲線圖
C、網(wǎng)點(diǎn)月均時段人數(shù)曲線圖
D、以上皆是

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