多項選擇題下面關于時間類的手勢正確的是（）

A.上午：右手食指橫伸，指尖朝右，然后做弧形移動食指直立，表示太陽逐漸升到頭頂。
B.中午：一手食指、中指相疊，指尖朝上，手背向內置于頭前，然后邊轉動手腕邊分開食指和中指（即數(shù)字“十”和“二”兩個手勢），表示時鐘是十二點。
C.下午：右手食指直立于頭部正中，向左側做弧形下移，象征太陽從頭頂逐漸西墜。
D.9點：左手握拳橫伸；右手做數(shù)字“九”，并置于左手手腕戴表處。


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1.多項選擇題下面手勢不正確的是（）

A.謝謝：一手伸出拇指，彎曲三下。
B.安靜：雙手平伸，掌心向下，同時緩緩向下微按。
C.時間：左手側立；右手伸拇指和食指，拇指指尖抵于左手掌心，食指向后轉動。
D.休息：雙手交叉，掌心向內，貼于胸前。

2.單項選擇題以下哪類人群不屬于銀行特殊群體消費者：（）

A.殘障
B.老人
C.嚴重體弱
D.婦女兒童

3.單項選擇題發(fā)生客戶投訴現(xiàn)場處理有困難的，要（）

A.給客戶承諾明確的處理時限
B.如有需要及時向上級報告
C.詳細記錄相關信息
D.以上全選

4.單項選擇題在客戶擠兌事件應急預案中，以下哪一項不正確（）

A.領導出面，敢于擔當
B.組織得力，口徑一致
C.回避矛盾，閃爍其詞
D.重視媒體，信息透明

5.單項選擇題網(wǎng)點停電運營癱瘓應急預案，哪一項不正確（）

A.立即啟用應急電源
B.如無法啟用應急電源，則咨詢停電或癱瘓解決時長
C.立即報警110
D.建議客戶使用能使用的方法，如附近的ATM、CRS、電子銀行或到其他網(wǎng)點

6.單項選擇題客戶在大堂摔倒應急預案中，哪一項不正確（）

A.放置防水防滑提示牌
B.只關注老年人
C.立即上前詢問安撫，不嚴重的安排就坐休息
D.嚴重的打120或送醫(yī)院，保留醫(yī)院證明

7.單項選擇題負面輿情引導技巧中，正確的方法有（）

A.封鎖消息，掩耳盜鈴
B.誠心誠意，敢于擔當
C.弄虛作假，欲蓋彌彰
D.行動遲緩，久拖不決

8.單項選擇題地震應急預案中，以下哪一項不正確（）

A.立刻疏散人群
B.立即停止并收拾手上業(yè)務
C.逃往平地空曠處
D.組織客戶到網(wǎng)點門前避難

9.單項選擇題下雨天大量客戶擁入網(wǎng)點應急預案中，以下哪一項不正確（）

A.提醒大家注意安全、別擁擠
B.維護大堂秩序
C.重點工作是抓住機會做營銷
D.播放產(chǎn)品視頻給大家看