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判斷題第三方駐點人員著裝與銀行員工有明顯區(qū)別，規(guī)范佩戴明顯胸牌，便于客戶識別，言行符合銀行利益基本要求。

1.判斷題如果大廳內(nèi)有吸煙客戶，大堂經(jīng)理引導客戶看網(wǎng)點內(nèi)墻上貼著的禁煙標識，并告知必須熄滅香煙。

2.判斷題遇到客戶投訴，應引導投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對封閉區(qū)域，予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應及時向上級報告。

3.判斷題在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術語。

4.判斷題客戶滿意度=實際感受（體驗）—期望。

5.判斷題銀行營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件是指網(wǎng)點在服務過程中，突然發(fā)生的影響正常營運和經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務事件。

6.判斷題請——雙手平伸，掌心向上，在腰部向旁移動，表示邀請的意思。

7.判斷題什么——雙手平伸，掌心向上，然后翻轉為掌心向下。

8.判斷題高興——雙手橫伸，掌心向上，上下交替移動幾下，面露笑容。

9.判斷題很——一手食指橫伸，拇指尖抵于食指根部，然后向上一頓。

10.判斷題看別人打手語要以臉為中心，用寬廣的視野去觀察表達者的手的位置、方向和動作變化、身體姿勢，迅速把前后信息連起來理解，要像欣賞一幅巨型畫面一樣去看手語。不要縮小成小照片，也不要緊盯著手。