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判斷題如果大廳內(nèi)有吸煙客戶，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶看網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)墻上貼著的禁煙標(biāo)識(shí)，并告知必須熄滅香煙。

1.判斷題遇到客戶投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對(duì)封閉區(qū)域，予以及時(shí)安撫，了解客戶投訴原因。對(duì)于難以處理的投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

2.判斷題在解答客戶疑難問題時(shí)，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術(shù)語。

3.判斷題客戶滿意度=實(shí)際感受（體驗(yàn)）—期望。

4.判斷題銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)過程中，突然發(fā)生的影響正常營運(yùn)和經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件。

5.判斷題請(qǐng)——雙手平伸，掌心向上，在腰部向旁移動(dòng)，表示邀請(qǐng)的意思。

6.判斷題什么——雙手平伸，掌心向上，然后翻轉(zhuǎn)為掌心向下。

7.判斷題高興——雙手橫伸，掌心向上，上下交替移動(dòng)幾下，面露笑容。

8.判斷題很——一手食指橫伸，拇指尖抵于食指根部，然后向上一頓。

9.判斷題看別人打手語要以臉為中心，用寬廣的視野去觀察表達(dá)者的手的位置、方向和動(dòng)作變化、身體姿勢(shì)，迅速把前后信息連起來理解，要像欣賞一幅巨型畫面一樣去看手語。不要縮小成小照片，也不要緊盯著手。

10.判斷題聽障人士的思維比較直接，所以手語表達(dá)要盡量簡潔明了，避免產(chǎn)生歧義。尤其是不要說反問句和雙重否定句。