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判斷題在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術語。

1.判斷題客戶滿意度=實際感受（體驗）—期望。

2.判斷題銀行營業(yè)網點服務突發(fā)事件是指網點在服務過程中，突然發(fā)生的影響正常營運和經濟秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務事件。

3.判斷題請——雙手平伸，掌心向上，在腰部向旁移動，表示邀請的意思。

4.判斷題什么——雙手平伸，掌心向上，然后翻轉為掌心向下。

5.判斷題高興——雙手橫伸，掌心向上，上下交替移動幾下，面露笑容。

6.判斷題很——一手食指橫伸，拇指尖抵于食指根部，然后向上一頓。

7.判斷題看別人打手語要以臉為中心，用寬廣的視野去觀察表達者的手的位置、方向和動作變化、身體姿勢，迅速把前后信息連起來理解，要像欣賞一幅巨型畫面一樣去看手語。不要縮小成小照片，也不要緊盯著手。

8.判斷題聽障人士的思維比較直接，所以手語表達要盡量簡潔明了，避免產生歧義。尤其是不要說反問句和雙重否定句。