銀行大堂經(jīng)理考試中國(guó)人民銀行大堂經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.03.29)

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1 銀行紙黃金的特點(diǎn)不包括（）

2 要有效解決客戶排隊(duì)問(wèn)題，必須具有分析，結(jié)合（）和業(yè)務(wù)狀況，進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。

3 第三方駐點(diǎn)人員著裝需與銀行員工有明顯區(qū)別，（），便于客戶識(shí)別，言行符合銀行禮儀基本要求。

4 根據(jù)銀行大堂經(jīng)理服務(wù)流程管理要求，營(yíng)業(yè)廳開門及開門后的（）大堂經(jīng)理及其他同事一起在進(jìn)門處迎接客戶。

5 銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)收繳的假幣，不必在專用袋上標(biāo)明的是（）。

6 有的客戶是周末營(yíng)業(yè)期間才能來(lái)到銀行，下列不屬于這類客戶特征的是（）

7 營(yíng)業(yè)廳內(nèi)機(jī)具布線設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)（）。

8 （）是向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的主要渠道，是為客戶提供面對(duì)面金融服務(wù)的基本平臺(tái)。

9 營(yíng)銷是一個(gè)戰(zhàn)略性管理過(guò)程，戰(zhàn)略性營(yíng)銷的順序是（）
①精心實(shí)施
②營(yíng)銷計(jì)劃的制定
③對(duì)整套營(yíng)銷方案的調(diào)整
④評(píng)價(jià)結(jié)果

10 向迎面碰上長(zhǎng)輩或尊貴客人行鞠躬禮，則應(yīng)在鞠躬之后，向右邊跨出（），給對(duì)方讓開路。