A.著急：雙手五指彎曲，指尖貼胸，上下交替移動(dòng)幾下，面露焦急樣。
B.年：左手握拳，手背向外；右手伸食指從左手食指骨節(jié)處向下劃下去表示一年。
C.卡：雙手拇指、食指張開(kāi)，指尖相對(duì)，如卡片的寬度。
D.丟失：一手虛握，向身后一甩，并放開(kāi)五指。
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A.上午：右手食指橫伸，指尖朝右，然后做弧形移動(dòng)食指直立，表示太陽(yáng)逐漸升到頭頂。
B.中午：一手食指、中指相疊，指尖朝上，手背向內(nèi)置于頭前，然后邊轉(zhuǎn)動(dòng)手腕邊分開(kāi)食指和中指（即數(shù)字“十”和“二”兩個(gè)手勢(shì)），表示時(shí)鐘是十二點(diǎn)。
C.下午：右手食指直立于頭部正中，向左側(cè)做弧形下移，象征太陽(yáng)從頭頂逐漸西墜。
D.9點(diǎn)：左手握拳橫伸；右手做數(shù)字“九”，并置于左手手腕戴表處。
A.謝謝：一手伸出拇指，彎曲三下。
B.安靜：雙手平伸，掌心向下，同時(shí)緩緩向下微按。
C.時(shí)間：左手側(cè)立；右手伸拇指和食指，拇指指尖抵于左手掌心，食指向后轉(zhuǎn)動(dòng)。
D.休息：雙手交叉，掌心向內(nèi)，貼于胸前。
A.殘障
B.老人
C.嚴(yán)重體弱
D.婦女兒童
A.給客戶承諾明確的處理時(shí)限
B.如有需要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告
C.詳細(xì)記錄相關(guān)信息
D.以上全選
A.領(lǐng)導(dǎo)出面，敢于擔(dān)當(dāng)
B.組織得力，口徑一致
C.回避矛盾，閃爍其詞
D.重視媒體，信息透明
A.立即啟用應(yīng)急電源
B.如無(wú)法啟用應(yīng)急電源，則咨詢停電或癱瘓解決時(shí)長(zhǎng)
C.立即報(bào)警110
D.建議客戶使用能使用的方法，如附近的ATM、CRS、電子銀行或到其他網(wǎng)點(diǎn)
A.放置防水防滑提示牌
B.只關(guān)注老年人
C.立即上前詢問(wèn)安撫，不嚴(yán)重的安排就坐休息
D.嚴(yán)重的打120或送醫(yī)院，保留醫(yī)院證明
A.封鎖消息，掩耳盜鈴
B.誠(chéng)心誠(chéng)意，敢于擔(dān)當(dāng)
C.弄虛作假，欲蓋彌彰
D.行動(dòng)遲緩，久拖不決
A.立刻疏散人群
B.立即停止并收拾手上業(yè)務(wù)
C.逃往平地空曠處
D.組織客戶到網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前避難
A.提醒大家注意安全、別擁擠
B.維護(hù)大堂秩序
C.重點(diǎn)工作是抓住機(jī)會(huì)做營(yíng)銷(xiāo)
D.播放產(chǎn)品視頻給大家看
最新試題
握手禮儀中，以下正確的是：（）
大堂經(jīng)理在識(shí)別引導(dǎo)中不易觀察識(shí)別的客戶要素是（）
在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說(shuō)的是80%，別人聽(tīng)懂的是（）。
網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵五點(diǎn)包括：客戶價(jià)值識(shí)別、客戶價(jià)值提升、（）。
溝通時(shí)應(yīng)該盡量避免小動(dòng)作，以下哪些下動(dòng)作是錯(cuò)誤的做法（）
情緒壓力管理五大原則中有：（）
廳堂作為聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)第一站，大堂經(jīng)理要重點(diǎn)做（）等工作。
在和客戶溝通交流過(guò)程中，主要關(guān)注的溝通方式是（）
有效溝通中的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言包括（）。
關(guān)于引導(dǎo)客戶需求技巧——spin中說(shuō)法正確的是：（）