關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)客流激增應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。

對(duì)客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

重大、失實(shí)媒體報(bào)道的應(yīng)急預(yù)案中，正確的表述包括（）。

關(guān)于有效傾聽(tīng)的技巧，表述正確的是（）。

上級(jí)部門(mén)檢查、考核營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的依據(jù)和對(duì)新員工的工作加以指導(dǎo)和管理的途徑是（）。

關(guān)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。

投訴處理中充分道歉的含義包括（）。

應(yīng)急處理中，關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)角色描述，正確的是（）。

關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。

以下屬于應(yīng)急處理范圍的是（）。