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單項(xiàng)選擇題西裝外側(cè)口袋可以放：（）

A.鋼筆
B.名片
C.眼睛
D.裝飾用的手帕

1.單項(xiàng)選擇題不僅要有稱呼，還盡可能使用準(zhǔn)確稱呼，比如：（）

A.喂，你好
B.王主任
C.哥們兒
D.先生

2.單項(xiàng)選擇題認(rèn)為人的能力可以通過(guò)努力培養(yǎng)，而非一成不變的是：（）

A.固定型心態(tài)
B.成長(zhǎng)型心態(tài)
C.肯定型心態(tài)
D.否定型心態(tài)

3.單項(xiàng)選擇題國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的第一禮俗是：（）

A.入鄉(xiāng)隨俗
B.女士?jī)?yōu)先
C.尊重原則
D.尊老愛(ài)幼原則

4.單項(xiàng)選擇題與男客戶走樓梯時(shí)，應(yīng)該：（）

A.男客戶先上后下
B.男客戶先上先下
C.男客戶后上先下
D.男客戶后上后下

5.判斷題大堂經(jīng)理也可以進(jìn)行復(fù)雜的金融產(chǎn)品的營(yíng)銷推介工作。

6.判斷題在與客戶面對(duì)面的溝通中，語(yǔ)言溝通比非語(yǔ)言溝通更重要。

7.判斷題一次分流指廳堂出現(xiàn)客戶排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)，詢問(wèn)排隊(duì)客戶的需求，適時(shí)引導(dǎo)已排隊(duì)客戶采用其他途徑辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)流程

8.判斷題在轉(zhuǎn)介客戶前應(yīng)對(duì)客戶需求先進(jìn)行必要挖掘。

9.判斷題廳堂業(yè)務(wù)辦理中，客戶的主要訴求是：別讓我等待，快速辦理業(yè)務(wù)。

10.判斷題服務(wù)禮儀要求為客戶指引方向時(shí)應(yīng)五指并攏、掌心向上。