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判斷題男士正式著裝，整體不超過兩種顏色。

1.判斷題營業(yè)結(jié)束時，大堂經(jīng)理不必關(guān)閉營業(yè)大廳的顯示屏電子設(shè)備。

2.判斷題大堂經(jīng)理崗位職責(zé)主要包括回復(fù)客戶意見、處理客戶投訴，無法處理的情況下，及時向上級報告。

3.判斷題大堂服務(wù)人員對各營業(yè)崗位服務(wù)人員的不規(guī)范服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督，但不需要進(jìn)行主動提示。

4.判斷題大堂服務(wù)人員實行移動式服務(wù)，進(jìn)行營業(yè)廳及自助服務(wù)區(qū)現(xiàn)場巡視，當(dāng)客戶需要幫助時主動提供幫助。

5.判斷題大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境管理。做好服務(wù)設(shè)施、營業(yè)環(huán)境及網(wǎng)點人員儀表儀容的檢查，確保設(shè)施運營正常、單證齊備、環(huán)境良好、儀容規(guī)范。

6.判斷題客戶金融三要素中，需要深入了解客戶想法闡明產(chǎn)品要素達(dá)成共識。

7.判斷題和客戶溝通過程中，要善于提問，靈活采用開放式或封閉式提問方式，搜集有效信息，提高溝通效率。

8.判斷題在沙龍活動的價值中，激活休眠老客戶是不可取的。

9.判斷題在為客戶服務(wù)同時，對要準(zhǔn)備銷戶的客戶不需要進(jìn)行挽留

10.判斷題當(dāng)客戶的心理為實用心理時，客戶經(jīng)理應(yīng)該提高自己的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和工作效率，盡量縮短客戶的等待時間