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判斷題完善營業(yè)網(wǎng)點無障礙設(shè)施建設(shè)，在條件允許的情況下提供無障礙坡道或采取無障礙服務(wù)措施，開設(shè)殘疾人客戶服務(wù)通道。

1.判斷題客戶分流的最佳時期是客戶取號前，在客戶排隊等候時進行二次分流難度也不大。

2.判斷題第三方駐點人員著裝與銀行員工有明顯區(qū)別，規(guī)范佩戴明顯胸牌，便于客戶識別，言行符合銀行利益基本要求。

3.判斷題如果大廳內(nèi)有吸煙客戶，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶看網(wǎng)點內(nèi)墻上貼著的禁煙標識，并告知必須熄滅香煙。

4.判斷題遇到客戶投訴，應(yīng)引導(dǎo)投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對封閉區(qū)域，予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應(yīng)及時向上級報告。

5.判斷題在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術(shù)語。

6.判斷題客戶滿意度=實際感受（體驗）—期望。

7.判斷題銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件是指網(wǎng)點在服務(wù)過程中，突然發(fā)生的影響正常營運和經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務(wù)事件。

8.判斷題請——雙手平伸，掌心向上，在腰部向旁移動，表示邀請的意思。

9.判斷題什么——雙手平伸，掌心向上，然后翻轉(zhuǎn)為掌心向下。

10.判斷題高興——雙手橫伸，掌心向上，上下交替移動幾下，面露笑容。