判斷題妥善處理投訴指銀行應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，指定專門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴處理工作，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，弄清事實(shí)，依法處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知消費(fèi)者處理結(jié)果。
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客戶識(shí)別有哪三個(gè)要素（）
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服務(wù)營(yíng)銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。
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在進(jìn)行引導(dǎo)客戶需求技巧時(shí)有以下幾種（）
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關(guān)于引導(dǎo)客戶需求技巧——spin中說(shuō)法正確的是：（）
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大堂經(jīng)理對(duì)識(shí)別出的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，若客戶沒(méi)有時(shí)間或不感興趣，正確的做法是（）
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下面屬于有效溝通的三級(jí)層次是（）
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影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）
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接聽(tīng)電話禮儀包括：（）
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最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是（）
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壓力最主要的來(lái)源，即造成人的適應(yīng)力與要面對(duì)的要求之間不平衡的最主要來(lái)源是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題