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判斷題保安可以連續(xù)15分鐘不在崗，不違反崗位紀律。

1.判斷題大堂補位規(guī)則確保大堂服務團隊能夠在人力配置不足或出現(xiàn)休息、用餐等臨時人力變化的情況下最大限度地保證服務質量，保證大堂團隊在各種資源配置下有條不紊地開展工作。

2.判斷題“彈性窗口”是指根據(jù)業(yè)務繁忙程度動態(tài)調整服務窗口的服務制度。

3.判斷題完善營業(yè)網(wǎng)點無障礙設施建設，在條件允許的情況下提供無障礙坡道或采取無障礙服務措施，開設殘疾人客戶服務通道。

4.判斷題客戶分流的最佳時期是客戶取號前，在客戶排隊等候時進行二次分流難度也不大。

5.判斷題第三方駐點人員著裝與銀行員工有明顯區(qū)別，規(guī)范佩戴明顯胸牌，便于客戶識別，言行符合銀行利益基本要求。

6.判斷題如果大廳內有吸煙客戶，大堂經(jīng)理引導客戶看網(wǎng)點內墻上貼著的禁煙標識，并告知必須熄滅香煙。

7.判斷題遇到客戶投訴，應引導投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對封閉區(qū)域，予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應及時向上級報告。

8.判斷題在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，盡量不使用專業(yè)術語。

9.判斷題客戶滿意度=實際感受（體驗）—期望。

10.判斷題銀行營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件是指網(wǎng)點在服務過程中，突然發(fā)生的影響正常營運和經(jīng)濟秩序穩(wěn)定，需要緊急處置的服務事件。